Лицом к лицу: Интервью сооснователя Micromax Рахула Шарма для индийского издания My Mobile

«В Micromax основное внимание всегда уделяется демократизации технологий для масс»

Micromax снова очень агрессивно запускают множество новых смартфонов, чтобы вернуть былую славу и потерянные позиции. Индийский бренд будет работать совместно с китайскими производителями «железа» для создания дифференцированных продуктов с лучшими характеристиками, которые смогут легко попасть в карманы индийских пользователей и образовать с ними прочную связь. Рахул Шарма, сооснователь Micromax Infomatics, поделился своим видением бренда и растущей динамики рынка с Хаидером Али Ханом из My Mobile.

Насколько Micromax отличается от YU с точки зрения философии бренда, предложения продуктов и целевой аудитории? Или на самом деле они две стороны одной медали?

У нас есть стратегия двойного бренда и она соответствует рыночной динамике. Micromax будет играть на своих сильных сторонах и будет играть главную оффлайн-игру, а YU станет полноценным онлайн-брендом. В рамках YU, ориентированного на пользователей сети новой эпохи, мы представили некоторые из самых знаковых смартфонов, и они были хорошо восприняты потребителями. Ранее в этом году в мае мы расширили диапазон YUREKA и запустили YUREKA Black исключительно с онлайн-магазином Flipkart, который получил ошеломляющий отклик у наших потребителей. В этом месяце мы объявили о запуске еще одного знакового смартфона Yureka - Yureka 2, который поступит в продажу исключительно во время большой распродажи Flipkart’s Big Billion Day. Мы ожидаем подобного впечатляющего отклика и для Yureka 2.

В Micromax основное внимание всегда уделяется демократизации технологий для масс. Мы продолжим поддерживать тренды, соответствующие потребительскому спросу, и вводить их по довольно конкурентным ценам. Смартфон Canvas Infinity и стратегия двойного бренда - это свидетельство нашей главной цели. Оба этих продукта нарушили привычные ценовые сегменты своим безупречным предложением.

Micromax только что запустили свой смартфон с безрамочным дисплеем 18:9. Это Infinity, предлагаемый по весьма «стратегической» цене. Насколько вы оптимистичны в отношении его запуска и каков будет размер рынка, на который вы нацелены?

Как мы уже говорили ранее в 2017 году, мы сосредоточены на предоставлении для потребителей таких решений, которые помогут им использовать свои телефоны в качестве некоего «лайфхака». Мы несомненно работаем над четырьмя ключевыми трендами, включая аккумулятор, камеру, безопасность и дисплей. Если мы говорим о наших инновациях в части батареи, то мы запустили Micromax Canvas Juice с резервами аккумулятора 4000 мАч, обеспечивающими время разговора до 14 часов и до 514 часов работы в режиме ожидания. В части безопасности и камеры мы представили Dual 5, который является первым смартфоном, оснащённым независимым чипом уровня «банковской безопасности», обеспечиващим независимое хранение ваших отпечатков пальцев и паролей. Кроме того, с помощью переключателя безопасноти и встроенной «кнопки паники» мы гарантируем, что ваш телефон всегда защищен, а ваши пароли сохраняются в тайне.

Следуя стратегии наших продуктов, теперь мы сфокусировались на дисплеях, и недавно мы представили Micromax Canvas Infinity, который является самым доступным в мире смартфоном с дисплеем Infinity 18:9. Создание безрамочных телефонов стало новым трендом. Ожидается, что спрос на смартфоны с большими дисплеями будет расти в ближайшие годы, поскольку потребители нового поколения хотят делать гораздо больше вещей. Начиная удовольствием от игр, до просмотра фильмов, видео и прочего. Смартфоны - это новый компаньон для потребителей. Canvas Infinity создан с прицелом на прорыв в средний ценовой сегмент, чтобы улучшить восприятие потребителей и дать им невиданное прежде изображение в формате 18:9. Устройство наделено мощными характеристиками и является идеальным сочетанием образцового дисплея, превосходной камеры и идеального времени работы по чрезвычайно привлекательной цене.

Вот почему мы согласовываем дорожную карту наших продуктов в соответствии с отраслевыми тенденциями и фокусируемся на массовости технологий и внедрении новейших инноваций для наших потребителей.

Micromax были совершенно незаметны в течение последнего года. Каковы были причины этой фазы отшельничества?

2016 год стал годом сюрпризов. После 2008го, в этом году было много шума с таким большим количеством новых участников, объявляющих о новых продуктах. Год удивил использованием 4G как никогда раньше в нашей категории. Никто не ожидал, что 4G в качестве услуги и в виде функции в смартфоне продемонстрирует такой всплеск. Было также интересно наблюдать, что категория среднего премиум-класса выросла в этом году, чего не было за прошлые два года. С точки зрения перспектив сегмента среднего премиум-класса (10-20 тыс. рупий) - он быстро вырос с 17% в 2015 году до 25% в 2016 году, и мы ожидаем, что он вырастет почти до 30%. Здесь у Micromax нет предложения, и это девственный, нетронутый и прибыльный сегмент для нас. Поэтому для нас задача заключалась в том, чтобы рассматривать эту ситуацию либо с краткосрочной точки зрения, либо с долгосрочной стратегией. И мы приняли некоторые сознательные бизнес-решения.

Смартфоны начального уровня всегда были нашей силой, и мы заметили, что эта категория впервые начала замедляться. Несмотря на то, что мы уже «закрыли» портфолио наших продуктов до сентября 2016 года, следуя нашим ценностям, мы, тем не менее, начали работать над продуктами, которые соответствовали бы рыночному спросу, чтобы сдвинуть эту пост демонетизацию. Мы также воспользовались этой возможностью, чтобы перестроить нашу сервисную сеть, полностью раскрыли текущие проблемы и значительно улучшили время отклика - это отражается в рыночных и потребительских отзывах, а также в анализе настроений. Наряду с услугами мы также сосредоточились на том, чтобы сделать наши активы сильными благодаря диверсификации и инвестировали в некоторые прибыльные стартапы.

Некоторые подробности:

Развитие активов

Мы развивали наши активы с одной фабрики в Рудрапуре и сегодня вносим большой вклад в правительственную инициативу «Сделано в Индии». Сейчас у нас есть еще 3 фабрики в Телангане, Бхивади и в Мадхья-Прадеше. Все эти инвестиции произошли в 2016 году и являются свидетельством нашей приверженности делу. Мы нанимаем сторонних производителей и представляем проект «Сделано в Индии». Мы полностью привержены этому и сегодня имеем одну из крупнейших производственных инфраструктур в стране, что делает нас менее зависимыми от любых внешних факторов и требований. Поэтому, пока мы продолжаем видеть крупных игроков, выходящих на индийский рынок, мы уверены, что Micromax продемонстрирует большой скачок, будучи топовым игроком на рынке страны, а также продолжит наращивать международное господство.

Диверсификация

Основной мыcлительный процесс сейчас сосредоточен в бизнесе дисплеев. После мобильных телефонов и планшетов категория телевизоров долгое время не видела свежих идей. ЭЛТ заменялись ЖК-дисплеями и LED-технологией, а потенциал рынка для новых пользователей был огромным. Micromax представила LED-телевизоры в 2013 году и сегодня является пятым по величине телевизионным брендом в Индии. С целью стать брендом потребительской электроники компания Micromax расширяет свой охват новыми категориями продуктов (LED, планшеты, ноутбуки, аксессуары) и ожидает, что сегмент не мобильных продуктов будет составлять около 25% для всего бизнеса, предлагая потребителям более инновационные продукты и строя более сильный бизнес-процесс в сегменте бытовой электроники.

Программа стартапа

За прошедший год вся индустрия заметила, как мы сосредоточились на программных услугах, так как мы инвестировали в некоторые из растущих сервисов, в том числе Transerv, Ixigo, MiMedia, Gaana, HealthifyMe, Scandidto. Мы планируем предлагать услуги, которые позволяют пользователям делать гораздо больше с помощью своих устройств. Вы уже могли увидеть это преобразование в форме AROUND – нашей одноэкранной платформы, которая объединяет информацию из различных популярных приложений по категориям, таким как еда, путешествия (авиабилеты, автобусы, поезда и отели), шоппинг, такси, крикет, новости и погода и размещает это в родной среде устройства. Мы являемся первым и единственным брендом в Индии, который думает об упрощении жизни пользователей и выявлении наиболее распространенных задач, которые люди выполняют на своих телефонах, и помогает им делать это легко и удобно - будь то заказ еды или сравнение покупок в Интернете, без установки вороха приложений.

Кроме того, мы укрепили наше международное влияние и построили величественный международный бизнес-фундамент (уже № 2 в России, 3 место на всех других международных рынках, включая Непал, Шри-Ланку и Бангладеш).

С момента запуска в середине февраля на Ближнем Востоке мы уже доступны в 8 странах (включая ОАЭ, Бахрейн и Кувейт). Ни один другой бренд не был распространен и принят так быстро во время запуска. Скоро мы переедем на другие рынки, такие как Египет, Западная Африка и другие.

В прошлом году китайские OEM-производители почти вытеснили индийских производителей в каждом сегменте. Как вы отреагировали на это и каковы были ваши действия, чтобы противостоять жесткой конкуренции?

Дело не в том, чтобы раскрасить город в определённый цвет или бомбардировать пользователей одним сообщением. Для нас это больше касается создания лучшего в своем классе опыта, работая над нашей бэкэнд-стратегией. Следовательно, мы полностью обновили нашу стратегию продукта и сдвинули цепочку ценообразования. Что касается ценообразования, мы почувствовали, что в сегменте 10-20 тыс. будет определённое укрепление. В 2016 году сегмент среднего премиум-класса, т.е. сегмент 10-20 тысяч, подскочил до 25% от по сравнению с 17% в 2015 году, что на 89% больше. И мы почувствовали, что эта категория будет консолидироваться. Мы ясно видели, что эта тенденция сохранится и в 2017 году. В начале года мы согласовали нашу дорожную карту продуктов в соответствии с отраслевыми тенденциями. Все наши продукты имеют своё позиционирование, и мы, как и говорилось ранее, фокусируемся на 4 основных тенденциях в ближайшие 2 года: камера, дисплеи, батарея и безопасность.

Разве вы не думаете, что ваша серия Bharat опаздывает с выходом на рынок, особенно когда на рынке появляется новый разрушитель – Jio Phones?

Есть более 400 миллионов пользователей простых «функциональных» телефонов, которые ждут обновления до смартфонов, которые дадут им лучший опыт в классе, не напрягая их в плане бюджета. Исключительное признание Bharat-2 (мы продали 2 миллиона смартфонов Bharat 2 с момента его запуска в апреле) - это свидетельство нашей дальновидности и оно доказывает, что среди индийских потребителей существует огромный интерес к бюджетным телефонам с поддержкой VoLTE. Как можно заметить, мы всегда делали шаги по изменению тенденций индийского рынка смартфонов. За последние 5 месяцев мы успешно продали 2 миллиона единиц смартфонов Bharat 2. Смартфон мгновенно поразил потребителей, и мы продали более полумиллиона экземпляров в течение 50 дней с момента его запуска. Поэтому мы продолжаем работать над тем, чтобы удовлетворить потребности наших покупателей, и с расширением серии Bharat мы считаем, что мы действительно будем необходимым толчком для следующего этапа внедрения смартфонов в стране.

В настоящее время мы расширяем линейку серии Bharat запуском трех новых смартфонов Bharat - Bharat-2 Plus, Bharat-3 и Bharat-4, которые будут доступны в розничных магазинах с середины сентября. С расширением этой серии мы также стремимся к тому, чтобы помочь перейти от простых телефонов к смартфонам намного быстрее, чем обычно.

Сила Micromax в его послепродажном обслуживании. Вы хотите поднять его на следующий уровень?

Для любого растущего бренда ключевым условием должен быть качественный сервис. В 2016 году у нас была база из более чем 30 миллионов активных пользователей, и даже один процент проблем с продуктом обернулся бы огромной цифрой. Наша команда обслуживания взяла на себя задачу улучшить ситуацию. Для 800 инженеров, которые находились в сервисных центрах, было необходимо наращивать способности и навыки. Нами были инициированы понятные механизмы для усиления и предоставления больших мощностей этим инженерам. В октябре 2008 года мы представили проект под названием «PROMISE», чтобы отслеживать индивидуальную работу, создавать прозрачную систему и улучшить обслуживание к концу декабря 2016 года. Для инженеров был создан трекер, который оценивает четыре характеристики: «процесс, скорость, стоимость и оценку удовлетворенности клиентов. Это был трекер, который вёл подсчёт на ежедневной основе, а в конце месяца все сотрудники делились на 4 категории: Золотую, Зеленую, Желтую и Красную.

С помощью этих процессов в системе к ноябрю 2016 было всего 13% возвратов продуктов после сервисного центра, а все остальные обслуживались в центрах либо в тот же день, либо в течении 7 дней. Ниже приведены некоторые факты и цифры для справки:

• Обслуживание клиентов в тот же день - 68%

• Обслуживание клиентов проведено в течение 7 дней - 90%

• Открытые обращения. В октябре 2015 было 34% открытых обращений, а в январе 2017 было только 7%.

В прошлом Micromax объединялись со многими турнирами по крикету. Платили ли вас за это и какое это имело значение в создании ценности бренда?

Крикет - это не просто очередной вид спорта для нашей страны - это выше религии, эмоции, которые связывают людей независимо от пола, веры и любого разнообразия. Один из крупнейших турниров по крикету, в который мы инвестировали, был IPL. IPL, являясь одним из самых больших крикет-событий в стране, собрал преданную аудиторию, поэтому был важной платформой для любого бренда. Кроме того, учитывая продолжительность мероприятия, которое составляет 60 дней, оно обеспечило последовательный «месседж». Таким образом это сообщение и наши инвестиции в IPL помогли нам вырасти на 17%.

Не так давно, прямо перед запуском Micromax Canvas Infinity, мы сотрудничали с BCCI и придумали Micromax Infinity Cup для Индии против Sri Lanka 2017 ODI, в котором мы представили Шикхара Дхавана, который был «игроком матча», с долгожданным смартфоном Canvas Infinity.

Как эта новая война данных со стороны телекоммуникационных компаний помогла бренду, подобному Micromax?

Я не буду называть это войной данных - это революция данных в стране. 2016 увидел вихрь изменений в плане технологий со всеми телекоммуникационными компаниями, ориентирующимися на 4G VoLTE и приходом Jio. Рынок, которому потребовалось 3 года, чтобы потребители могли перейти от 2G к 3G прыгнул к 4G всего за 6 месяцев. Таким образом, мы в Micromax также сосредоточились на создании устройств, которые позволят перейти на следующую фазу внедрения смартфонов в стране, взяв на себя создание предложения для апгрейда пользователей простых телефонов. Ярчайший тому пример - наша серия Bharat, которая нацелена на первое поколение пользователей смартфонов в нашей стране, которая до сих пор осуществляет переход с простых телефонов. Bharat 2 был одним из самых доступных 4G VoLTE устройств с 1,3-ГГц четырехъядерным процессором, батареей емкостью 1300 мАч, работающим на Android Marshmallow, и привлекательной ценой в 3499 рупий. С момента запуска мы продали более 2 миллионов устройств Bharat 2 и расширили диапазон Bharat с помощью Bharat 2 Plus, Bharat 4 и Bharat 5.

В дополнение к этому, поскольку в индийской телефонной и телекоммуникационной индустрии произошёл динамичный сдвиг, фокус потребителей стал переходить от интереса исключительно к «железу», к полноценному опыту. Наш Micromax Canvas 2, который является самым дешевым в мире смартфоном с Corning Gorilla Glass 5, оснащен SIM-картой Airtel, которая обеспечивает неограниченные информационные и традиционные телефонные возможности. Для обеспечения последовательной миграции с простых устройств мы придумывали убедительные сценарии использования для наших потребителей. Мы сотрудничали с Google в области диапазона Vdeo, чтобы повысить уровень осведомленности о преимуществах видеовызовов. И результаты, которые мы смогли показать феноменальны. Мы не только добились успеха в нашем стремлении ознакомить индейцев с видеозвонками, но также создали сильный прецедент, чтобы показать пример всей отрасли. Google Duo продемонстрировал 20% активацию и конверсию в серию Vdeo, что больше, чем у некоторых из лучших приложений в стране. С учётом всего этого мы сможем сделать эволюцию до смартфонов в нашей стране быстрее.

Какой будет новая линейка продуктов от Micromax и YU и к какому сегменту они принадлежат?

Мы продолжим развивать сегмент доступных смартфонов как для Micromax, так и YU. Мы будем запускать новые продукты в сегменте 4-5 тысяч в серии Bharat и в сегменте 10-15 тысяч - в этом сегменте вы увидите еще более привлекательные продукты. Мы также будем расширять ассортимент Dual и YUREKA в премиум-сегменте.