Как сделать push-уведомления более эффективными

Главная задача уведомления – привлечь внимание пользователя и вовлечь его в тот процесс, о котором сообщает приложение, т.е. вернуть его. Однако неправильный подход к разработке уведомлений часто приводит к тому, что они просто отключаются, потому что раздражают пользователя.

Прежде всего стоит выделить три главные черты уведомления, каждая из которых должна присутствовать обязательно:

• Своевременное появление. Поводом для появления оповещения может стать местоположение пользователя или его предпочтения.
  
• Ориентация на пользователя. Уведомление должно иметь значение для человека.
  
• Призыв к действию. Из текста оповещения должно быть предельно ясно, что нужно сделать и зачем.
  

Если вы с уверенностью можете подтвердить, что уведомления вашего продукта соответствуют этим трем параметрам, однако их эффективность все равно не так велика, как хотелось бы, стоит воспользоваться следующими рекомендациями.

Уведомление должно подчеркивать значимость вклада пользователя. Это может быть достигнуто с помощью личного обращения, а также через похвалу пользователя за, казалось бы, элементарное действие, которое он совершил (например, оставил отзыв в интернет-магазине и т.п.).

Уведомление должно вызывать любопытство. Лучше всего в этой категории проявляют себя СМИ: заманчивые заголовки материалов в рубриках, на которые вы подписаны сами по себе должны заставить вас открыть материал. По тому же принципу работают и уведомления из соцсетей: если вам приходит оповещение о том, что кто-то вам написал, уведомление вы, скорее всего, откроете.

Уведомление может бросить вызов. Это подстегнет любопытство пользователя. Например, оповещение из интернет-магазина может сообщать, что пользователю стала доступна скидка, но какая – зайди в приложение, чтобы узнать.

В уведомлении можно выборочно использовать заглавные буквы. С точки зрения грамматики это, конечно, некорректно, но вряд ли кто-то будет акцентировать на этом внимание. Написать с заглавной буквы можно то слово, которое играет ключевую роль в тексте уведомления – это облегчит восприятие.

Уведомление может призывать к возобновлению активности. Его текст может сообщать что-то вроде «Вы давно ничего не постили. Хотите сделать это прямо сейчас?».

Уведомление может напомнить о завершении начатого дела. Например, о произведении оплаты после наполнения корзины в интернет-магазине. Главное, сделать текст максимально корректным – сообщение с требованием внести деньги наверняка отпугнет.

Уведомление может проявлять заботу или льстить пользователю. Такой прием обычно работает в приложениях для контроля активности, питания и т.д. Его текст обязательно должен хвалить пользователя за заслуги и предлагать отдохнуть после тяжелого дня или позволить себе вкусняшку, раз до заполнения нормы КБЖУ еще есть свободное место.