Покупки онлайн. Как отличить хороший магазин от плохого? Как не потерять деньги?

10 признаков надежности интернет-магазина

Разноцветный сайт с красивым меню и картинками — еще не показатель исключительной порядочности магазина. Такой сайт может сделать любой студент, хостинг сейчас стоит весьма дешево, и как следствие сайт совершенно не показатель. "Как же тогда определить его надежность?", спросите вы. Для этого мы предлагаем обратить внимание на следующие моменты:

1. Онлайн адрес

Не делайте покупок в магазине, который размещен на бесплатном домене. Если у магазина вполне благозвучное имя, совпадающее с названием это плюс. Причем если это имя зарегистрировано на платном домене, то найти того кто платит за размещение сайта по IP-адресу совсем несложно. С помощью сервиса leader.ru или who.is можно определить все данные о домене магазина в частности, когда он зарегистрирован, и на кого.

2. Физический адрес

Проверьте наличие офиса, торговых площадей и региональных представительств. Самое главное в фирме — это офис. С нормальным юридическим адресом, с телефоном, факсом, банковскими реквизитами. Причем это совершенно однозначный критерий — у любой реальной фирмы они есть, и эту информацию реальная фирма не скрывает. И наоборот — если офиса нет, и предлагается связь по ICQ, почте или скайпу (т. е. нет даже телефонов) — то это крайне настораживающий фактор. Еще более настораживающим является использование в качестве контактов магазина почтовых адресов на бесплатных сервисах вроде mail.ru.

3. Рейтинг интернет-магазина

Проверьте рейтинг интернет-магазина в поисковиках. Вряд ли магазины с высоким рейтингом прикладывали усилия для раскрутки, чтобы потом обрасти негативными отзывами. Проверьте URL-магазина через крупные поисковые машины (в частности: Яндекс, Рамблер, Google). Анализируя результат, можно сделать выводы о репутации сайта — нередко в первых 3–5 результатах встречается описание проблем с данным магазином или жалобы обманутых клиентов. Причем следует понимать, что отзывы могут быть и фальшивыми — но крайне сложно заполонить весь интернет фальшивыми отзывами по некоему магазину.

4. Методы оплаты

Методика оплаты и доставки является одним из самых важных — так как мошенничество начинается именно на стадии цепочки «деньги» — «товар» — «деньги+». Надежные интернет-магазины предлагают массу вариантов оплаты. Самый предпочтительный способ оплаты — наличными при доставке товара курьером или с помощью электронных платежных средств через уважаемого посредника типа Assist. Самый подозрительный способ оплаты — 100% предоплата на электронный кошелек или банковский счет без гарантий.Также, стоит узнать — может ли интернет-магазин работать с юридическим лицом? Может ли выставить счет, принять деньги безналом и выдать комплект документов с подписями и печатями. Если может — это отлично, а вот если не может — то это подозрительно.

5. Обилие баннеров и рекламы

Одним из факторов оценки является наличие на сайте множества сторонних баннеров, всевозможной рекламы, кучи кнопок счетчиков и рейтингов — крупные ресурсы таким вещами не занимаются, так как интернет-торговля приносит им доход, несопоставимо больший дохода от подобной рекламы.

6. Гарантия и правила возврата товара 

Гарантия и правила возврата товара — одна из важнейших составляющих торговли, в особенности удаленной. 

Дело в том, что даже самый уважаемый и надежный магазин может прислать пересортицу (т. е. отличный от заказанного товар) или что-то нечаянно не прислать (или прислать лишнее). Делается это обычно без злого умысла, по причине компьютерных сбоев или элементарной халатности комплектующего заказ персонала. Также, присланный товар может оказаться неисправным, или (и это самое сложное и туманное) — не отвечающим ожидаемым и заявленным на сайте характеристикам. 

Не исключается и то, что товар может оказаться бракованным или сломаться в ходе эксплуатации. 

В подобных ситуациях понадобится выполнение операции возврат товара для замены, возврата денег или гарантийного ремонта. У честных магазинов на этот случай детально описана процедура возврата товара, процедура его экспертизы и замены, имеются образы заявлений, расписана процедура отправки товара для обмена и ремонта, с товаром соответственно поставляются гарантийные талоны и иные документы, указывающие на комплектность заказа. 

В случае «поддельного» интернет-магазина все это или не описано вообще, или открыто говорится что-то вроде того, что «мы торгуем таможенным конфискатом, дешево, без обмена и гарантии» — в таком случае связываться с таким «магазином» неразумно.

7. Цитируемость сайта

Узнайте индекс цитируемости любого ресурса. Например, с помощью  Яндекс можно определить «цитируемость» интересуемого вами сайта. Таким образом, индекс цитирования поддельного сайта будет примерно около нуля;

8. Интерфейс

Насколько Вам удобно пользоваться сайтом, работают ли все ссылки, быстро ли открываются все фотографии. Если интерфейс не удобен и сайт медленно загружается, значит, компания не в состоянии, а возможно, и не хочет заниматься качественным ведением и развитием сайта. А это, уже большой минус.

9. Открытость для клиентов