Okdesk

Мы отлично разбираемся в разнообразии service-desk и helpdesk систем. Последние 10 лет были посвящены работе в этом сегменте. Есть деление на два основных направления на рынке России. Первое-автоматизированная поддержка внутри компании. Второе- безличностная массовая поддержка.

Для первого направления характерно развитие «в глубину», второе направление-массовое обслуживание по типовым вопросам. Очень важно определять и фиксировать запросы от кого угодно по самым удобным каналам для пользователя, а затем предлагать наиболее эффективные инструменты для массового решения.

Проблема сформированного решения была уже давно. Особенно это касается сегмента рынка компаний, которые сотрудничают с юридическими лицами по договорам. Клиентская поддержка является очень важным сегментом бизнеса.

Продукт

CRM является эффективным инструментом для повышения конверсии продаж в бизнесе любого уровня. Но тот факт, нужна сильная клиентская поддержка был понятен далеко не всем.

В России к этому инструменту относятся как к чему-то второстепенному. В то же время на западе картина полностью противоположна.

Это имеет простое объяснение. Сохранить клиента, и сделать его постоянным, намного дешевле чем привлекать новых. Максимальное улучшение обратной связи с клиентом очень позитивно сказывается на любом бизнесе, повышается уровень доверия и взаимодействия.

Наша команда

У нас с партнером почти десятилетний опыт работы в сфере создания систем автоматизации для среднего и малого бизнеса. Весной 2017 мы, вместе с другими нашими партнерами, начали активно заниматься Okdesk.

Продвижение и монетизация

В каждом из направлений продвижения b2b есть свои плюсы. И особое внимание и важность уделяется сопровождения клиента от продажи и до его сопровождения с постоянным развитием клиента.

Наиболее эффективный и сильный результат демонстрирует «сарафанное радио».