Сбербанк обзавелся собственными роботами

Пока в отделениях установлено по два таких робота, произведенных компанией Promobot. Первых из них предназначен для сбора отзывов и пожеланий клиентов банка, он умеет записывать аудио и видеофайлы. Второй робот стал управляющим очередью в отделении.Сбербанк будет переходить к новой схеме, по которой он будет получать отзывы и предложения. Теперь для этого будут использоваться роботы. В кредитной организации считают, что общение с роботами намного интереснее и вызывает больше желания, чем заполнение каких либо анкет. Потому, ожидается, что роботы станут эффективными помощниками.

Кроме того, один из роботов пришел на смену стандартным терминалам, которые выдают талоны на электронную очередь. Чтобы взять талон, нужно объяснить, какую услугу вы хотите получить, а он сам решит, какого типа талон выдавать. В случае, если робот не понимает, что от него хочет клиент, на нем имеется сенсорный экран, на котором в стандартном порядке можно выбрать необходимый талон. Поможет ли это избавиться от очередей, либо наоборот их увеличит- покажет время.

В ближайшее время в финансовой структуре планируется отказаться от живых консультантов, заменив их роботами. Все функции, которые сейчас выполняют молодые специалисты, передадут машинам. Они помогут совершить все операции, получить предложения либо оформить «Сбербанк Онлайн» на вашем смартфоне.

Главный вопрос, который сейчас интересует структуру, как на нововведения будут реагировать лица старшего поколения. Которые в силу своего возраста не умеют обращаться с электронными «штуками». Потому требования к роботам, которые попадают в отделения самые строгие. Они должны уметь разговорить каждого клиента и обладать самым полным набором знаний для консультирования. Для этого, разработчики электронных помощников пользуются услугами психологов, чтобы научить машины общаться с людьми разных возрастов на их языке.